Política de Privacidad

Esta Política describe cómo Sistematízate SpA (“AsistentePro”, “nosotros”) trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, su reforma introducida por la Ley N° 21.719 (que moderniza el régimen de protección de datos y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, a cuya plena vigencia adaptamos nuestras prácticas), el artículo 19 N° 4 de la Constitución y demás normativa aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Sistematízate SpA, RUT 78.013.503-4, domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Canal para asuntos de datos personales: soporte@asistentepro.cl.

2. Doble rol que cumplimos

• Como responsables: respecto de los datos de nuestros clientes contratantes y usuarios del panel (datos de registro, facturación y uso de la plataforma).
• Como encargados del tratamiento: respecto de los datos de los clientes finales que conversan con los asistentes de IA. Esos datos pertenecen a cada negocio cliente; nosotros los procesamos por su encargo y según sus instrucciones, únicamente para prestar el servicio.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp.
• Contenido de conversaciones: mensajes de WhatsApp, chat web y transcripciones de llamadas atendidas por la IA, para responder, calificar leads y dar continuidad a la atención.
• Datos de uso y técnicos: registros de actividad, métricas de consumo, dirección IP y datos del dispositivo/navegador.
• Datos de pago: gestionados por Mercado Pago. No almacenamos números completos de tarjetas.

4. Finalidades

• Prestar y operar el servicio de atención con IA.
• Gestionar el registro, la facturación y el cobro.
• Enviar avisos operativos (por ejemplo, alertas de consumo o de intervención humana).
• Dar soporte y mejorar la calidad del servicio.
• Cumplir obligaciones legales.

5. Base de licitud

Tratamos los datos sobre la base del consentimiento del titular, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en operar y asegurar el servicio. Cuando la base sea el consentimiento, el titular puede revocarlo en cualquier momento.

6. Encargados y proveedores

Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por nuestro encargo:

7. Transferencia internacional

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos adoptamos resguardos contractuales y técnicos para proteger la información conforme a la ley chilena.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y durante los plazos legales aplicables. Terminado el servicio, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo obligación legal de conservarlos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, respaldos y registros de auditoría) para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.

10. Derechos del titular

Toda persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, y —conforme avanza la Ley N° 21.719— de portabilidad y bloqueo de sus datos. Para ejercerlos, escribe a soporte@asistentepro.cl identificándote; responderemos en los plazos legales. Si los datos fueron tratados por encargo de un negocio cliente, te derivaremos a dicho responsable.

11. Cookies

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad y métricas. Puedes administrarlas desde tu navegador; deshabilitar algunas puede afectar el funcionamiento del sitio.

12. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin autorización de quien ejerza su cuidado.

13. Cambios

Podremos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización.

14. Reclamos

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes contactarnos en soporte@asistentepro.cl y recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos y de consumidores (SERNAC y la Agencia de Protección de Datos Personales una vez en funciones).