Política de Privacidad
Cómo tratamos y protegemos los datos personales.
Última actualización: 8 de junio de 2026
Esta Política describe cómo Sistematízate SpA ("AsistentePro", "nosotros") trata los datos personales, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, su reforma introducida por la Ley N° 21.719 y el artículo 19 N° 4 de la Constitución.
1. Responsable del tratamiento
Sistematízate SpA, RUT 78.013.503-4, domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Región Metropolitana, Chile. Canal para asuntos de datos personales: soporte@asistentepro.cl.
2. Doble rol que cumplimos
- Como responsables: respecto de los datos de nuestros clientes contratantes y usuarios del panel (datos de registro, facturación y uso de la plataforma).
- Como encargados del tratamiento: respecto de los datos de los clientes finales que conversan con los asistentes de IA. Esos datos pertenecen a cada negocio cliente; nosotros los procesamos por su encargo y según sus instrucciones, únicamente para prestar el servicio.
3. Datos que tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono/WhatsApp.
- Contenido de conversaciones: mensajes de WhatsApp, chat web y transcripciones de llamadas atendidas por la IA.
- Datos de uso y técnicos: registros de actividad, métricas de consumo, dirección IP y datos del dispositivo/navegador.
- Datos de pago: gestionados por Mercado Pago. No almacenamos números completos de tarjetas.
4. Finalidades
- Prestar y operar el servicio de atención con IA.
- Gestionar el registro, la facturación y el cobro.
- Enviar avisos operativos (alertas de consumo o de intervención humana).
- Dar soporte y mejorar la calidad del servicio.
- Cumplir obligaciones legales.
5. Base de licitud
Tratamos los datos sobre la base del consentimiento del titular, la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales y nuestro interés legítimo en operar y asegurar el servicio.
6. Encargados y proveedores
Para operar utilizamos proveedores tecnológicos que pueden tratar datos por nuestro encargo:
| Proveedor | Finalidad | País |
|---|---|---|
| OpenAI | Generación de respuestas de la IA | Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp Business) | Envío y recepción de mensajes WhatsApp | Estados Unidos |
| Twilio | Llamadas de voz | Estados Unidos |
| Mercado Pago | Procesamiento de pagos | Chile / Argentina |
7. Transferencia internacional
Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos adoptamos resguardos contractuales y técnicos para proteger la información conforme a la ley chilena.
8. Conservación
Conservamos los datos mientras exista la relación contractual y durante los plazos legales aplicables. Terminado el servicio, los datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (control de accesos, cifrado en tránsito, respaldos y registros de auditoría) para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido.
10. Derechos del titular
Toda persona puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos. Para ejercerlos, escribe a soporte@asistentepro.cl; responderemos en los plazos legales.
11. Cookies
El sitio utiliza cookies para su funcionamiento, seguridad y métricas. Puedes administrarlas desde tu navegador.
12. Menores de edad
El servicio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin autorización.
13. Cambios
Podremos actualizar esta Política. Publicaremos la versión vigente en el sitio con su fecha de actualización.
14. Reclamos
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes contactarnos en soporte@asistentepro.cl y recurrir al SERNAC o a la Agencia de Protección de Datos Personales.